※ ご利用のモデムの種類によっては「電源」ではなく「PWR」と表記されています。

「電源」ランプが点灯しない場合、別のコンセントに接続しても改善がないかどうかご確認ください。

別のコンセントに接続しても改善がない場合、モデム本体や、電源アダプタの故障が疑われます。
恐れ入りますが、「SoftBank BB テクニカルサポートセンター」までご連絡いただき、「モデムの電源ランプが点灯しない」とお伝えください。

SoftBank BB テクニカルサポートセンター

※ ご利用のモデムの種類によっては「警告」ではなく「ALM」、「アラーム」と表記されています。

「警告」ランプが点灯している場合は以下をご確認ください。

（1） モデムに無線LANカードを取り付けている場合（弊社オプションサービスの「無線LANパック」をご利用のお客様）
モデムに差し込む無線LANカードの向きが誤っている場合に「警告」ランプが点灯します。
無線LANカードの差し込み向きをご確認ください。
※ 無線LANカードの抜き差しはモデムの電源アダプタを抜いた状態で行なってください。




無線LANカードを差し込む向きに誤りがない場合、
無線LANカードを取り外した状態で、再度「6. モデムの電源入れ直し」を行ってください。
無線LANカードを取り外すことで「警告」ランプが消える場合は、無線LANカードの故障が疑われます。

恐れ入りますが、「SoftBank BB テクニカルサポートセンター」までご連絡いただき、「無線LANカードを差し込むと警告ランプが点灯する」とお伝えください。

無線LANカードを交換するまでの間は恐れ入りますが、LANケーブルでモデムとパソコンを接続して（有線接続）インターネットをご利用ください。

無線LANカードを取り外した状態でも改善しない場合は、モデム本体や、電源アダプタの故障が疑われます。
恐れ入りますが、「SoftBank BB テクニカルサポートセンター」までご連絡いただき、「モデムの警告ランプが点灯する」とお伝えください。
SoftBank BB テクニカルサポートセンター

（2） モデムに無線LANカードを取り付けていない場合
モデムに無線LANカードを取り付けていない状態で「警告」ランプが点灯する場合、モデム本体や、電源アダプタの故障が疑われます。
恐れ入りますが、「SoftBank BB テクニカルサポートセンター」までご連絡いただき、「モデムの警告ランプが点灯する」とお伝えください。

SoftBank BB テクニカルサポートセンター

※ 電源を入れた直後にすべてのランプが点灯するのは正常な動作です。

電源を入れてから5分以上経ってもすべてのランプが点灯した状態の場合は、モデム本体や、電源アダプタの故障が疑われます。
恐れ入りますが、「SoftBank BB テクニカルサポートセンター」までご連絡いただき、「モデムのランプがすべて点灯したままで変化しない」とお伝えください。

SoftBank BB テクニカルサポートセンター

※ ご利用のモデムの種類によっては「リンク」ではなく「WLK」、「ADSL接続可」と表記されています。

「リンク」ランプが点灯しない、もしくは、点灯と点滅を繰り返し、点灯した状態のまま安定しない場合は、ADSLの信号が届いていない、または不安定な状態です。

「リンク」ランプが点灯しない要因はさまざまなものがあります。
確認項目が多くあり申し訳ありませんが、1つ1つ確認し、切り分けていくためにも以下をご確認ください。

（1） モジュラージャックと電話機を直接接続する
※ Yahoo! BB ADSL 通常タイプをご利用のお客様のみご確認ください

電話回線に異常がないか確認するために、モジュラージャック（壁の電話線差込口）と「電話機」を直接接続し、電話が利用できるかご確認ください。




電話が正常に利用できない（受話器を取ってもツーという発信音が聞こえない、雑音が入る）場合は電話回線の異常が疑われます。
恐れ入りますが、NTTにお問い合わせください。

NTT 電話サービスの故障等に関するご相談受付窓口
113（固定電話、公衆電話から）
0120-444-113（携帯電話・PHSから）

電話回線が正常になった後、再度モデムの配線を行いインターネットに接続できるかお試しください。


（2） 1カ所のモジュラージャックのみ使用する
ご自宅内に複数のモジュラージャック（電話回線の差込口）があり、モデムを接続していないモジュラージャックに電話機、FAXなどの機器を接続している場合、ADSLの信号が不安定になることがあります。
モジュラージャックは1カ所のみ使用し、電話機、FAXなどの機器はモデムに接続する配線をお試しください。



上記配線をお試しいただき、「リンク」ランプが点灯状態で安定するかどうかご確認ください。

また、ご自宅内に複数のモジュラージャックがある場合は、モジュラージャックの位置によってADSL信号の強さが異なる場合があるため、他のモジュラージャックにモデムを接続し「リンク」ランプが点灯状態で安定するかどうかご確認ください。

「リンク」ランプが点灯状態で安定したら、インターネットに接続できるかお試しください。


（3） モデムとモジュラージャックを直接接続する
モジュラージャック（電話回線の差込口）とモデムの間に何らかの機器（分配器、スプリッターなど）がある場合は、モジュラージャックとモデムを直接接続してください。
また、モジュラージャックとモデムを接続するケーブルは弊社よりお送りしているケーブルをご利用ください。



※ モジュラーケーブル（モジュラージャックとモデム間を接続するケーブル）はノイズの影響を受けやすいため、弊社よりお送りしているケーブルより長いものを利用した場合にADSLの信号が不安定になることがあります。
モデムとパソコンの設置場所が離れているなどの理由で長いケーブルが必要な場合は、長いLANケーブル（モデムとパソコンを接続するケーブル）をご利用いただくか、無線LANのご利用をご検討ください。


モデムとモジュラージャックを直接接続して、「リンク」ランプが点灯状態で安定したら、インターネット接続をお試しください。
※ モデムとモジュラージャックを直接接続するために取り外した機器に関しては、機器のメーカーや、サービス提供会社に「ADSLとの同時利用が可能か」ご確認ください。


（4） ご自宅の設備、利用サービスを確認する
ご自宅の設備、利用しているサービス、モデムの設置場所により、ADSLの信号が影響を受けてしまう場合があります。
以下のような設備、利用サービスがないかご確認ください。確認の結果、「リンク」ランプが点灯状態で安定したら、インターネットに接続できるかお試しください。

1) ノーリンギングサービス
電話回線を使用したガス、電気、水道などの検針や緊急通信機能を備えた装置が取り付けられている場合があります。
ご利用のガス、電気、水道会社に「ADSLの利用に影響のある装置を取り付けていないか」ご確認ください。

2) ホームセキュリティサービス
ホームセキュリティサービスをご利用の場合、電話回線を使用した通報システムになっている場合があります。
ご利用のホームセキュリティサービス会社に「ADSLの利用に影響はないか」ご確認ください。

3) ドアフォンに接続されている電話機／ホームテレフォン／ビジネスフォン（内線電話）
インターフォンから外部に電話ができるようなシステムや、各部屋に電話子機があり、それぞれで内線通話ができるようなシステムがあると、ADSLの信号に影響がある場合があります。
ご利用のシステムのメーカーに「ADSLの利用に影響はないか」ご確認ください。

4) 回線自動選択装置
マンションなどの集合住宅にお住まいの場合、電話回線がMDFやIDFと呼ばれる設備で一括に管理されていて、さらに電話回線を自動選択するような装置が取り付けられている場合があります。
管理会社に「ADSLの利用に影響のあるような装置はないか」ご確認ください。
※ 回線自動選択装置があると、通話中のみ「リンク」ランプが点灯するという症状が起こります。
※ 同じ集合住宅にお住まいの他の居住者の方がADSLサービスを正常に利用できているようであれば、そのような装置はないか、あっても影響はないタイプであると判断することもできます。

5) モデム設置場所周辺の電化製品
モデムの側に他の電化製品を設置している場合、ADSLの信号が影響を受けてしまう場合があります。
その電化製品から電源をOFFにしたり、遠ざけた状態で「リンク」ランプが点灯状態で安定するようであれば、影響を受けていると判断できます。
その場合は、モデムの配置場所をご検討ください。

※ ご利用のモデムの種類によっては「パソコン」ではなく「LLK」、「PC接続中」と表記されています。

※ モデムの「パソコン」の差込口に何も接続していない場合（無線LANでのみ接続している場合など）は点灯しない状態が正常です。
※ パソコン1～4まで4つの差込口があるモデムの場合、パソコンを接続していない差込口の番号のランプは点灯していない状態が正常です。
※ パソコン1～4まで4つの差込口があるモデムの場合、「パソコン」ランプは「点滅」でも正常な状態です。

「パソコン」ランプが点灯、または点滅しない場合は、モデムとパソコンの間で電気信号のやりとりができていない状態です。
モデムとパソコンの間の配線、パソコンのLANケーブル差込口を確認します。

（1） LANケーブルの抜き差し、他の差込口における確認
モデムとパソコンを接続しているLANケーブルを一度抜き（モデム側、パソコン側両方ともに）、再度差し込んでください。
（差し込みを行ったときはカチッと音がします）
お客様ご用意のLANケーブルで接続している場合は、弊社よりお送りしたLANケーブルでの接続もお試しください。

また、パソコン1～パソコン4までの差込口があるモデムを利用している場合は別の差込口との接続もお試しください。
（例： パソコン1の差込口にLANケーブルを接続していた場合 → パソコン2の差込口に接続してみる）

「パソコン」ランプが点灯、または点滅状態になりましたら、インターネットに接続できるかお試しください。

（2） モデムとパソコンを直接接続する
モデムとパソコンの間にお客様ご用意のブロードバンドルーターなどの機器が接続されている場合は、
モデムとパソコンをLANケーブルで直接接続して「パソコン」ランプが点灯、または点滅するかどうかご確認ください。

「パソコン」ランプが点灯、または点滅状態になりましたら、インターネットに接続できるかお試しください。

モデムとパソコンを直接接続することで改善する場合は、モデムとパソコンの間に接続していたブロードバンドルーターなどの機器に問題があることが疑われます。
恐れ入りますが、ご利用の機器のメーカーに「（モデムとパソコンを直接接続すればインターネットに接続できるが）機器を間にはさむとインターネットに接続できない」とお問い合わせください。

（3） 有線LANアダプタの確認
※ Windowsのパソコンをご利用の場合のみご確認ください
パソコン側のLANケーブル差込口（有線LANアダプタ、有線LANカード、ネットワークカード、NICなどの名称で呼ばれます。以下「有線LANアダプタ」と記載）が使用できる状態になっているか以下の手順でご確認ください。

1) デバイスマネージャを表示
・Windows 7/Vistaをご利用のお客様

1. 「スタート」ボタンをクリック 2. 検索欄に「デバイスマネージャー」と入力 3. 表示された検索結果から、「デバイスマネージャー」をクリックします。

1. 「スタート」ボタンをクリック 2. 「マイ コンピューター」を右クリック 3. 表示されたメニューにある「プロパティ」をクリック 4. 「システムのプロパティ」が表示されますので、「ハードウェア」タブを選択し、「デバイスマネージャ(D)」をクリックします。

1. 「スタート」ボタンをクリック 2. 「コントロールパネル」をクリック 3. 表示された「コントロールパネル」画面から、「ネットワークの状態とタスクの表示」をクリック ※ アイコン表示（Vistaではクラシック表示）の場合は、「ネットワークと共有センター」アイコンをダブルクリックします。 4. 「アダプターの設定の変更」をクリック ※ Vistaでは「ネットワーク接続の管理」をクリック 5. 表示された画面の「ローカルエリア接続」の項目に有線LANアダプタの名称があります。

1. 「スタート」ボタンをクリック 2. 「マイ ネットワーク」を右クリック 3. 表示されたメニューにある「プロパティ」をクリック ※ ※ スタートメニュー内に「マイ ネットワーク」の項目がない場合は、「接続（T）」 > 「すべての接続を表示」 で表示できます。 4. 表示された画面の「ローカルエリア接続」の項目に有線LANアダプタの名称があります。 有線LANアダプタに「！」、「？」 が付いている場合はドライバ（有線LANアダプタを動作させるためのソフトウェア）が適切にインストールされていない状態です。 恐れ入りますが、ご利用のパソコンメーカーに「デバイスマネージャで確認すると、有線LANアダプタに「！」（もしくは「？」）が付いてしまっている」とお問い合わせください。 有線LANアダプタに「↓」（Windows 7/Vistaの場合）、もしくは 「×」（Windows XPの場合）が付いている場合は、有線LANアダプタが無効になっているため、右クリックして表示されたメニューから「有効(E)」を選択してください。 ※ 「有効（E）」は「管理者ユーザ」の場合のみ表示されます。右クリックして表示されるメニューに「プロパティ（R）」の項目しかない場合は、「管理者ユーザ」で再ログインしてお試しください。

他のパソコンインターネットに接続できる場合、ご利用のパソコンに問題があることが疑われます。
恐れ入りますが、ご利用のパソコンメーカーに「他のパソコンではインターネットに接続できるが、このパソコンではインターネットに接続できない」とお問い合わせください。

※ ご利用のモデムの種類によっては「BBフォン」ではなく「VRY」、「BBフォン接続可」と表記されています。

※ モデム交換を行った後数日は「BBフォン」ランプが点灯しない場合があります。BBフォンの通話はできませんが、インターネット接続は可能です。（弊社での交換後のモデムの情報登録作業が完了しましたら自動的に点灯します）
※ BBフォンをご契約いただいていないお客さまは「BBフォン」ランプは点灯しない状態が正常です。

上記以外で「BBフォン」ランプが点灯しない場合は、
恐れ入りますが、「SoftBank BB テクニカルサポートセンター」までご連絡ください。

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