Q.

Windows 10でインターネットに接続できなくなりました。どうすればいいですか?

A.
(FAQ番号:68152)

本事象が発生している場合は、パソコンを完全シャットダウンすることで事象が改善される可能性がございます。
パソコンの[スタート]ボタン ⇒[電源]ボタン ⇒ キーボードの[SHIFT]キーを押しながら[シャットダウン]をクリックすると、完全にシャットダウンができます。
完全シャットダウンの後、しばらく時間をおいてから再度パソコンを起動し、インターネットに接続できることを確認してください。


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キーボードが搭載されていない、タッチパネル形式などのモデルをお使いの場合は、以下の手順をご確認ください。

1.パソコンの[スタート]ボタン ⇒[設定]ボタンを選択してください。


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2.[更新とセキュリティ]を選択してください。


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3.[回復]⇒[今すぐ再起動する]を選択してください。


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4.しばらくすると「オプションの選択」画面が表示されます。[PCの電源を切る]を選択してください。


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5.パソコンが完全にシャットダウンされます。完全シャットダウンの後、しばらく時間をおいてから再度パソコンを起動し、インターネットに接続できることを確認してください。

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Q.

モデムなど機器の返却先を教えてください。

A.

返却先住所は、千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階です。宛先はご利用サービスにより異なります。 ※ 大変恐れ入りますが、ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。 SoftBank 光の返却先宛先 〒277-0804 MBセンター SoftBank 光 返却係 お問い合わせ電話番号/伝票記載電話番号:0800-1111-820 閉じる SoftBank Air、Y...

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Q.

「Yahoo! JAPAN ID/パスワード」または「S-ID(認証ID)/パス...

A.

このページで確認できるのは、以下インターネットサービスにご契約いただいているお客さまの「Yahoo! JAPAN ID/パスワード」です。ご契約頂いていない場合は、Yahoo! JAPANヘルプ(ホームページ)をご確認ください。 【対象のインターネットサービス】 SoftBank 光、SoftBank Air、Yahoo! BB 光 with フレッツ/フレッツコース、Yahoo! BB ADS...

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Q.

[SoftBank 光]初期費用(契約事務手数料・開通工事費)はいくらですか?

A.

フレッツ 光ネクストから転用される場合は工事が不要のため、工事費用はかかりません。回線開通工事が必要な場合は最大で24,000円の工事費用がかかります。また、契約事務手数料はいずれの場合も3,000円かかります。 表示価格は税抜です。 初期費用詳細を見る ■契約事務手数料 3,000円 ■開通工事費 転用のお客さま ※「フレッツ 光ネクスト」をご利用の場合 工事不要 新規お申し込みのお客さま ※...

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Q.

[SoftBank 光]月額料金はいくらですか?

A.

マンションタイプ3,800円~の固定プランや、従量制(二段階定額料金)等、お住まいのタイプや契約内容によって異なります。 表示価格は税抜です。 マンション(集合住宅) 自動更新 ありプラン(2年) 自動更新 なしプラン 3,800円 4,900円 閉じる ホーム(戸建住宅) 自動更新※1 ありプラン(5年) 自動更新 ありプラン(2年) 自動更新 なしプラン 4,700円 5,200円 6,30...

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Q.

請求金額を確認する方法を教えてください。

A.

BB会員サービスまたは、My Softbank(B)へログインして、請求画面にてご確認いただけます。 SoftBank 光/SoftBank Airのお客さまの確認方法 S-ID(認証ID)とパスワードでログイン 「請求書を見る」を選択 請求金額の内訳が確認できます。 閉じる Yahoo! BB サービス(ADSL/with フレッツ)のお客さまの確認方法 Yahoo! JAPAN IDとパスワ...

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